Politique de confidentialité
Cette politique explique comment les données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées, communiquées et protégées lors de l’utilisation de falqorin.com.
Elle concerne les visiteurs, les utilisateurs inscrits et les consommateurs, notamment pendant la navigation, les achats, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les remboursements et les demandes après-vente.
1. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens d’utilisation des données. Falqorin est le nom utilisé sur le site ; il ne remplace pas l’identification complète du responsable, qui doit figurer dans les informations légales applicables.
Pour toute question relative aux données personnelles, contactez reply@falqorin.com ou le +1 (281) 417-8392. L’adresse de correspondance est : 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison. Ces horaires ne modifient pas les délais légaux d’exercice des droits.
2. Catégories de données concernées
Les informations utilisées dépendent des fonctionnalités consultées et des services demandés.
2.1 Identité et coordonnées
Elles peuvent comprendre votre nom, les adresses de facturation et de livraison, votre courriel, votre téléphone, les renseignements du destinataire et les autres coordonnées que vous transmettez volontairement.
2.2 Compte utilisateur
Si vous créez un compte, les données peuvent concerner les identifiants de connexion, les adresses enregistrées, les commandes, les préférences, le panier ou une liste de souhaits lorsque cette fonction existe, ainsi que les journaux de connexion et de sécurité.
Les mots de passe doivent être conservés sous une forme technique protégée permettant leur vérification sans consultation en clair.
2.3 Commandes et transactions
Les informations peuvent inclure le numéro et la date de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, les statuts de commande et de paiement, les factures et les échanges associés.
Les annulations, retours, échanges et remboursements peuvent également faire l’objet d’un suivi.
2.4 Paiements
Les données disponibles peuvent comprendre le moyen de paiement, l’identifiant de transaction, le résultat de l’autorisation, les statuts de paiement et de remboursement, les derniers chiffres de la carte, le pays d’émission et les résultats des contrôles antifraude.
Les réseaux proposés comprennent Visa, American Express et JCB lorsqu’ils sont disponibles au paiement.
Les coordonnées complètes de carte et les informations sensibles d’authentification sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement, les établissements acquéreurs, les émetteurs ou les réseaux concernés. Le site reçoit habituellement des références limitées ou masquées, plutôt que les données bancaires complètes.
2.5 Livraison et logistique
Les données nécessaires aux livraisons en France peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone, le courriel, les articles, les colis, les numéros de suivi et les statuts de remise.
Les incidents et les échanges avec les transporteurs peuvent être enregistrés. Les intervenants susceptibles d’être utilisés comprennent USPS, DHL Express et FedEx.
Seules les données utiles à la livraison, au suivi, aux retours, aux enlèvements ou à la résolution d’un incident sont communiquées aux intervenants concernés.
2.6 Retours, remboursements et garantie légale
Une demande après-vente peut nécessiter le numéro de commande, les renseignements sur l’article, la date de réception, les informations de retour, les photographies ou vidéos fournies, la description d’un défaut, l’état de l’emballage et les références du remboursement.
Les réparations, remplacements et autres solutions peuvent être consignés. Le motif d’une rétractation reste facultatif.
Les documents et images servent à examiner la demande ; leur absence ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
2.7 Assistance et réclamations
Les coordonnées, le contenu de la demande, les renseignements sur la commande, les échanges et les éléments fournis pour résoudre une réclamation peuvent être utilisés.
Un appel ne peut être enregistré sans information préalable et sans base légale appropriée.
2.8 Appareil et navigation
Selon les outils utilisés et les choix exprimés, des données techniques peuvent être recueillies : adresse IP, appareil, système d’exploitation, navigateur, date de visite, pages consultées, provenance, recherches et interactions.
Elles peuvent aussi concerner le panier, le parcours de paiement, les identifiants de cookies et les journaux d’erreur ou de sécurité.
2.9 Communications commerciales et préférences
Lors d’un abonnement ou d’un choix de confidentialité, les données peuvent comprendre le courriel, le statut d’abonnement, les choix d’acceptation ou de refus, la date et la version du consentement, son retrait et les interactions avec les messages, lorsque leur collecte est autorisée.
3. Origine des informations
3.1 Informations fournies directement
Vous pouvez transmettre des données lors de la création d’un compte, du paiement, d’une commande, d’un échange avec le service client ou d’une demande d’annulation, de retour, de remboursement ou de garantie.
Les abonnements et les réglages de cookies constituent également des sources d’information.
3.2 Collecte technique
Certaines données peuvent provenir des journaux du serveur, des cookies, pixels, balises, du stockage local ou des outils de sécurité et d’analyse. Leur utilisation dépend des conditions légales et, lorsque nécessaire, de votre consentement.
3.3 Informations des prestataires
Les prestataires peuvent communiquer les résultats de paiement, les statuts de livraison, les indicateurs de fraude, les échanges d’assistance ou des statistiques de fréquentation, dans les limites autorisées.
4. Finalités et bases légales
Chaque traitement doit reposer sur une base légale adaptée à son objectif.
4.1 Fonctionnement essentiel du site
Les données peuvent permettre l’affichage des pages, la conservation du panier, la connexion, la gestion des sessions et la détection d’erreurs ou d’abus.
Selon l’opération, le traitement repose sur le service demandé, les mesures précontractuelles, une obligation légale ou l’intérêt légitime à maintenir un site fonctionnel et sécurisé.
4.2 Création et gestion du compte
Les informations servent à créer le compte, vérifier la connexion, conserver les adresses et préférences, afficher les commandes et traiter les incidents de sécurité.
Les bases applicables peuvent être le contrat, les mesures demandées avant sa conclusion ou l’intérêt légitime à protéger les comptes. L’achat ordinaire peut être effectué en tant qu’invité, sans inscription obligatoire.
4.3 Transmission et confirmation des commandes
Les commandes avec ou sans compte nécessitent de vérifier les articles, quantités, prix, adresses et renseignements de facturation, puis de communiquer les informations de commande et de conserver les traces utiles.
Ces traitements peuvent reposer sur le contrat, les mesures précontractuelles, la prévention de la fraude et les obligations comptables, fiscales ou de protection des consommateurs.
4.4 Paiements et remboursements
Les données servent à demander une autorisation, vérifier le résultat, traiter un échec, prévenir les transactions non autorisées et gérer les remboursements ou contestations.
Les bases peuvent être le contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à prévenir la fraude ou à défendre des droits. Certains établissements de paiement déterminent indépendamment leurs traitements pour respecter leurs propres obligations.
4.5 Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut nécessiter d’identifier la commande, vérifier son avancement, interrompre la préparation lorsque cela reste possible, annuler la transaction et suivre le remboursement.
Ces opérations reposent sur la gestion ou la fin du contrat et les obligations de protection des consommateurs. Les conditions figurent dans la Politique d’annulation de commande.
4.6 Livraison et suivi
Les données permettent l’expédition en France, le suivi, la correction d’adresse et le traitement des retards, pertes, dommages ou contestations de remise. Elles peuvent aussi servir à organiser un enlèvement de retour.
Les bases applicables sont le contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à sécuriser la livraison ou traiter un litige. Les modalités sont précisées dans la Politique de livraison.
4.7 Rétractation et retours
Les informations servent à recevoir la déclaration, communiquer l’adresse et les instructions, fournir une étiquette prépayée, examiner les articles et calculer le remboursement.
Ces traitements reposent sur le contrat, les obligations françaises et européennes et la défense de droits. Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
4.8 Garantie légale de conformité
Les données peuvent permettre de vérifier l’achat et la livraison, examiner une non-conformité et organiser une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou une résolution du contrat.
Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent. Les traitements nécessaires reposent sur le contrat, les obligations de protection des consommateurs et la défense de droits.
4.9 Assistance et litiges
Les informations servent à répondre aux questions, examiner les réclamations, vérifier les transactions et livraisons, rechercher une solution ou répondre à une procédure de médiation, de contrôle ou judiciaire.
Les bases peuvent être le contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime à fournir une assistance et défendre des droits.
4.10 Prévention de la fraude
Des contrôles peuvent examiner les paiements inhabituels, les quantités anormales, l’utilisation abusive de comptes et les incohérences de renseignements. Une commande présentant un risque peut être suspendue pour vérification.
Ces traitements peuvent reposer sur les intérêts légitimes de sécurité et de prévention de la fraude ou sur une obligation légale. Les droits relatifs aux décisions automatisées sont précisés à la rubrique 11.
4.11 Comptabilité, fiscalité et obligations légales
Certaines données sont nécessaires pour établir et conserver les pièces comptables, suivre les transactions, répondre aux demandes légales des autorités ou traiter un audit et un litige.
Ces opérations reposent sur les obligations applicables ou l’intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits.
4.12 Analyse et amélioration du site
Si des outils de mesure d’audience, tels que Google Analytics, sont effectivement utilisés, ils peuvent mesurer les visites, examiner les parcours, détecter des problèmes et aider à améliorer le site.
Les outils non essentiels soumis à consentement ne sont activés qu’après un accord valable. Les traitements techniques ou statistiques exemptés ne peuvent être utilisés sans consentement que s’ils remplissent les conditions légales correspondantes.
4.13 Communications commerciales
Votre courriel peut servir à transmettre des informations sur les articles, des nouveautés, des suggestions ou des offres lorsque vous y consentez ou qu’une exception légale s’applique.
Les confirmations de commande, informations logistiques, remboursements et alertes de sécurité constituent des messages de service lorsqu’ils sont limités à ces finalités.
Vous pouvez arrêter les communications commerciales par le dispositif de désabonnement ou en contactant le service client.
5. Informations nécessaires et facultatives
5.1 Données nécessaires à la demande
Le nom, l’adresse de livraison, le courriel, les coordonnées utiles à la remise et les informations nécessaires au paiement peuvent être indispensables.
Sans les renseignements requis pour une opération, il peut être impossible de traiter la commande, payer, livrer, rembourser ou examiner une demande après-vente.
5.2 Données facultatives
Les abonnements commerciaux, les cookies non essentiels, certaines préférences et les informations sans lien avec l’exécution de la commande restent facultatifs.
Leur refus ne conditionne pas le traitement d’un achat ordinaire.
6. Destinataires des données
Les informations ne sont communiquées que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée.
6.1 Personnes autorisées
Les personnes chargées des commandes, de l’assistance, de la comptabilité, de la logistique, des retours, de l’informatique ou de la sécurité accèdent uniquement aux données utiles à leurs fonctions.
6.2 Prestataires techniques
Les destinataires peuvent comprendre les intervenants d’hébergement, de plateforme, de stockage, d’authentification, de maintenance, de sécurité, d’assistance et d’envoi de messages.
6.3 Intervenants de paiement
Les prestataires de paiement, établissements acquéreurs, banques émettrices, réseaux de cartes et services de vérification ou de remboursement peuvent recevoir les données nécessaires à leurs opérations.
6.4 Intervenants logistiques
USPS, DHL Express, FedEx et les prestataires effectivement chargés de l’entreposage, des retours ou des enlèvements peuvent recevoir les renseignements utiles à leur intervention. Cette mention ne désigne pas un entrepôt ou une adresse de retour particulière.
6.5 Conseillers et autorités
Lorsque nécessaire, des données peuvent être transmises aux intervenants comptables, auditeurs, conseillers juridiques, assureurs, juridictions, administrations fiscales, autorités de protection des données ou autres organismes légalement habilités.
6.6 Analyse et marketing
Les transmissions aux prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing nécessitent le consentement lorsqu’il est requis par la loi.
Les prestataires agissant comme sous-traitants doivent respecter des obligations appropriées de confidentialité, de sécurité et de protection des données. Certains destinataires agissent comme responsables indépendants pour leurs propres traitements.
7. Transferts hors de l’Espace économique européen
L’adresse de correspondance se situe aux États-Unis. Certains prestataires peuvent également traiter des données hors de l’Espace économique européen ou y accéder depuis un pays tiers.
Un transfert soumis au RGPD doit reposer sur un mécanisme valable. Selon la situation, il peut s’agir d’une décision d’adéquation, du cadre UE–États-Unis lorsque le destinataire est effectivement certifié et que le transfert entre dans son champ, ou de clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires.
Les autres mécanismes ou dérogations ne peuvent être utilisés que dans leurs conditions légales. Des évaluations et protections complémentaires peuvent être nécessaires ; la seule commodité opérationnelle ne justifie pas un transfert sans garanties adaptées.
Vous pouvez demander des précisions à reply@falqorin.com.
8. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies, du stockage local, des pixels, des balises ou des technologies comparables, selon les fonctionnalités et les choix exprimés.
8.1 Technologies nécessaires
Elles peuvent permettre le panier, le paiement, la connexion, la sécurité et les fonctions essentielles. L’exemption de consentement est limitée aux usages remplissant les conditions applicables.
8.2 Préférences fonctionnelles
Ces outils peuvent conserver une langue, des réglages d’interface, des renseignements de formulaire ou des préférences. Lorsqu’ils ne sont pas nécessaires à une fonction expressément demandée, leur utilisation nécessite le consentement.
8.3 Mesure d’audience
Les outils peuvent analyser les visites, la navigation, les parcours d’achat, les erreurs et les performances. Ils nécessitent votre accord, sauf exemption légalement applicable.
8.4 Publicité et marketing
La mesure publicitaire, l’attribution des conversions, la limitation de fréquence ou la personnalisation des contenus commerciaux nécessitent votre consentement lorsqu’ils utilisent des technologies soumises à cette exigence.
8.5 Gestion des choix
L’outil de gestion, lorsqu’il est proposé, permet d’accepter ou de refuser les traceurs non essentiels, de choisir par catégorie et de modifier ou retirer son accord.
Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements antérieurs fondés sur un consentement valable. Les précisions figurent dans la Politique relative aux cookies.
9. Conservation des données
Les durées dépendent de l’objectif, des obligations légales et des besoins proportionnés de gestion des réclamations.
9.1 Compte
Les informations du compte sont conservées tant que le service est utilisé ou nécessaire. Après suppression, certaines pièces de commande, fiscales ou contentieuses peuvent être conservées séparément lorsque cela est justifié.
9.2 Commandes et transactions
Les renseignements sont conservés pour exécuter le contrat, puis, si nécessaire, respecter les obligations comptables et fiscales, traiter les remboursements, contestations, garanties ou litiges.
Certaines pièces comptables doivent être conservées dix ans lorsque cette obligation s’applique. Cette durée ne concerne pas automatiquement toutes les données de la commande.
9.3 Assistance et réclamations
Les échanges peuvent être conservés jusqu’à la résolution de la demande, puis pendant la durée justifiée par un recours éventuel ou la défense de droits.
9.4 Garantie légale
Les informations utiles sont conservées pendant les périodes nécessaires à l’exercice de la garantie et aux recours associés, sans prolongation injustifiée.
9.5 Marketing
La conservation dépend du consentement, d’une opposition, de la fin de l’objectif commercial et de la nécessité de données exactes. Après désabonnement, une information minimale peut être conservée pour respecter votre choix.
9.6 Cookies et analyse
Les durées sont précisées dans la Politique relative aux cookies et les informations du dispositif de choix.
9.7 Sécurité et fraude
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la détection, l’examen et la prévention des incidents. Une enquête ou un litige peut justifier une conservation limitée aux éléments nécessaires.
À l’expiration des durées utiles, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en conservation restreinte lorsqu’un fondement légal le justifie.
10. Sécurité des informations
Les mesures adaptées aux risques peuvent comprendre le chiffrement SSL/TLS, l’authentification, la limitation des accès, la minimisation, les journaux techniques, les sauvegardes et les procédures de réponse aux incidents.
Des obligations de confidentialité et de sécurité peuvent également encadrer les personnes et prestataires autorisés. Les intervenants de paiement doivent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment PCI DSS lorsque pertinent, sans que cette mention constitue une certification du site.
Aucun système ne permet d’exclure tout risque. En cas de violation, les mesures d’enquête, de limitation, de correction et de notification sont prises selon les conditions prévues par la loi.
11. Vérifications automatisées et intervention humaine
Des outils automatisés peuvent détecter des paiements inhabituels, des comptes suspects, des commandes répétées ou des incohérences. Ils peuvent entraîner une suspension temporaire pour examen.
Une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs ne peut être prise que dans les conditions autorisées par le RGPD, avec l’information et les garanties requises.
Vous pouvez demander au service client un examen humain d’un résultat affectant votre commande. Lorsque l’article 22 s’applique, les droits comprennent notamment les garanties d’intervention humaine, d’expression de votre point de vue et de contestation prévues par ce texte.
12. Exercice de vos droits
Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander confirmation d’un traitement, accéder à vos données, les faire rectifier ou compléter, demander leur effacement ou la limitation de leur utilisation.
Vous pouvez également vous opposer aux traitements concernés, demander la portabilité des données admissibles, retirer un consentement, bénéficier des protections relatives aux décisions automatisées et saisir une autorité de contrôle.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection directe. Les données concernées ne sont alors plus utilisées à cette fin.
Pour présenter une demande, écrivez à reply@falqorin.com ou appelez le +1 (281) 417-8392. Des renseignements proportionnés peuvent être demandés en cas de doute raisonnable sur votre identité.
La réponse doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, dans le mois suivant réception. Une prolongation de deux mois est possible en raison de la complexité ou du nombre de demandes ; vous devez en être informé avec les motifs pendant le premier mois.
L’exercice des droits est en principe gratuit. Une demande manifestement infondée ou excessive peut entraîner des frais raisonnables ou un refus motivé dans les conditions légales. La répétition seule ne justifie pas automatiquement un refus.
13. Réclamation auprès d’une autorité
Si vous estimez qu’un traitement enfreint le RGPD, la loi française Informatique et Libertés ou les autres règles applicables, vous pouvez saisir une autorité de contrôle compétente.
En France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l’informatique et des libertés.
Vous pouvez d’abord nous contacter pour permettre un examen de la situation, mais cette démarche est facultative. Elle ne limite ni la saisine directe d’une autorité ni les recours judiciaires.
14. Données concernant les mineurs
Les achats autonomes proposés sur le site s’adressent aux adultes disposant de la capacité requise. Le site n’a pas pour objet de solliciter des achats autonomes de mineurs ni de recueillir des données les concernant sans lien avec les services.
Un parent ou représentant légal peut signaler une transmission inappropriée à reply@falqorin.com.
Après vérification, une suppression, une limitation ou une autre mesure adaptée peut être prise conformément aux règles applicables.
15. Services tiers
Le site peut renvoyer vers des services de suivi, de paiement, des réseaux sociaux ou d’autres sites tiers.
Lorsqu’un tiers détermine indépendamment les finalités de ses traitements, ses activités relèvent de ses propres informations de confidentialité. Consultez-les avant d’utiliser ses services.
Cette distinction ne réduit pas les responsabilités qui nous incombent pour les traitements placés sous notre contrôle.
16. Articulation avec les règles de vente
Cette politique concerne les données utilisées pendant les achats avec ou sans compte, la vérification des commandes, les paiements, les annulations, les livraisons en France, la rétractation de 14 jours et les demandes après-vente.
Elle couvre aussi les retours pour changement d’avis ou non-conformité, les remboursements, la garantie légale, l’assistance et les litiges. Seules les données raisonnablement nécessaires à chaque demande doivent être utilisées.
Les conditions commerciales sont précisées dans les Conditions générales de vente et les politiques de transaction correspondantes. Les questions de données personnelles relèvent de cette politique et des règles de protection des données, complétées par les Informations RGPD.
Les dispositions impératives applicables prévalent sur toute clause contraire du site.
17. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution légale, de modification des fonctions, des procédures, des prestataires, des traceurs, des traitements ou des mesures de sécurité.
La version actualisée est publiée sur falqorin.com avec sa date de mise à jour.
Lorsqu’un changement affecte sensiblement vos droits ou l’utilisation des données, une information peut être communiquée sur le site, par courriel ou par un autre moyen adapté, selon les exigences applicables. Une modification de la politique ne remplace pas un nouveau consentement lorsque celui-ci est nécessaire.