1. Champ d’application et contact
Les présentes conditions encadrent les achats effectués sur falqorin.com par des consommateurs à des fins personnelles et non professionnelles. Les articles et les services de livraison associés sont actuellement proposés uniquement pour des adresses situées en France.
Ces conditions peuvent être adaptées aux évolutions légales, opérationnelles ou des services. La nouvelle version s’applique aux commandes passées après son entrée en vigueur, sans modifier les droits attachés aux commandes antérieures.
Pour les questions concernant les articles, commandes, paiements, annulations, livraisons ou demandes après-vente, écrivez à reply@falqorin.com ou appelez le +1 (281) 417-8392. L’adresse de correspondance est : 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Falqorin est le nom utilisé sur le site. Il ne remplace pas l’identification complète du vendeur, qui doit être communiquée conformément aux obligations d’information applicables.
2. Informations sur les articles, prix et frais
Les descriptions, images et caractéristiques des fiches produits permettent d’apprécier les articles avant l’achat. Vérifiez notamment le type, les dimensions, les matériaux, les caractéristiques, les quantités, le prix, les frais de livraison et l’adresse de réception.
Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA française applicable. Les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation.
Les commandes sont livrées en DDP, soit droits acquittés. Les droits de douane, frais de dédouanement et taxes d’importation applicables sont compris dans le prix ou dans le total affiché au paiement.
Le total présenté avant votre confirmation correspond au montant à payer, avec les frais applicables annoncés. Les changements de taxes ou de frais peuvent modifier les prix des achats futurs, sans permettre une modification unilatérale rétroactive d’une commande confirmée, sauf exigence légale.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
3. Transmission et traitement des commandes
Vous pouvez commander en tant qu’invité ou utiliser un compte. Avant de valider, vérifiez le panier, les coordonnées de facturation et de livraison, le service de livraison, le moyen de paiement et le total.
La validation implique l’acceptation des présentes conditions, qui doivent être accessibles avant cette étape. La fonction de confirmation doit indiquer clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.
Un courriel automatique est généralement envoyé après transmission. Cet accusé de réception récapitule l’achat mais ne vaut pas, à lui seul, acceptation définitive lorsque des vérifications restent nécessaires. L’acceptation doit vous être communiquée de manière claire, selon les informations présentées pendant la commande.
Les informations contractuelles sont conservées conformément aux obligations applicables et communiquées sur un support durable lorsque la loi l’exige.
Des contrôles peuvent être nécessaires en cas de quantités inhabituelles, de commandes liées à plusieurs comptes, d’anomalie de paiement, d’annulations répétées ou de renseignements incomplets, contradictoires ou difficiles à vérifier. Une adresse inhabituelle ou une autre difficulté d’exécution peut aussi justifier un examen proportionné.
Si des précisions sont nécessaires, le service client peut vous contacter par courriel. Les contrôles doivent reposer sur des éléments pertinents et ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.
4. Paiements et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros (€). Les cartes Visa, American Express et JCB peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au paiement.
La commande et le paiement constituent des éléments de suivi de la transaction. Si l’émetteur ou le prestataire refuse l’autorisation, la commande peut ne pas être confirmée ou préparée.
Lorsqu’une fonction d’enregistrement du moyen de paiement est proposée et choisie, des références limitées, telles que les derniers chiffres de la carte, peuvent permettre son identification. Les coordonnées bancaires complètes sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement.
Le paiement utilise une connexion chiffrée TLS. Les intervenants concernés doivent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment PCI DSS lorsque pertinent. Cette mention ne constitue pas une certification du site.
Les données sont traitées avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques. Les modalités figurent dans la Politique de paiement.
5. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition et la remise au transporteur. Contactez rapidement reply@falqorin.com ou le +1 (281) 417-8392, en indiquant si possible le numéro de commande, le nom utilisé, l’adresse électronique associée et les articles concernés.
Si la commande n’est pas entièrement préparée et que les opérations peuvent encore être interrompues, l’annulation est effectuée et les sommes concernées sont remboursées.
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après transmission, selon les procédures des organismes financiers.
Une commande déjà préparée ou engagée dans un acheminement impossible à interrompre peut ne plus être directement annulable. Vous conservez le droit d’exprimer votre rétractation lorsqu’il s’applique.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique d’annulation de commande.
6. Livraison
6.1 Zone desservie
Les livraisons sont actuellement limitées à la France. Vous devez fournir des renseignements exacts et suffisants : nom du destinataire, adresses de facturation et de livraison, téléphone, courriel et précisions nécessaires à la remise.
Les difficultés résultant de renseignements incorrects ou incomplets sont examinées selon les circonstances, sans écarter les protections impératives.
6.2 Frais
Les frais de livraison sont de 8,75 € pour un montant de commande jusqu’à 182,78 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 182,79 €. Le montant applicable est affiché avant confirmation.
6.3 Préparation et transport
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés.
Après remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 9 à 15 jours ouvrés. Les intervenants susceptibles d’être utilisés comprennent USPS, DHL Express et FedEx.
Les délais peuvent varier selon les capacités logistiques, la météo, les jours fériés, les volumes, les contrôles douaniers, les interruptions de transport ou la desserte de zones éloignées. Ces estimations ne suppriment pas les recours en cas de retard ou de défaut de livraison.
Les informations de suivi sont généralement envoyées après expédition. Les modalités et recours figurent dans la Politique de livraison.
6.4 Articles à assembler
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Suivez les instructions fournies pour le montage, l’installation et les réglages.
Les dommages liés à une manipulation contraire aux instructions peuvent être examinés selon les circonstances. Cette évaluation ne supprime pas les droits légaux applicables.
7. Rétractation, retours et remboursements
7.1 Délai de quatorze jours
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Le délai est calculé à partir de la réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs envois, les règles relatives à la réception du dernier article ou lot s’appliquent.
Une déclaration claire peut être envoyée par courriel ou par un autre moyen approprié. Indiquez si possible votre nom, le numéro de commande, les articles et la date de réception. L’envoi avant l’expiration du délai suffit à respecter le délai de notification.
Les articles doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, conformément à l’article L221-23.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant ou toute autre déclaration non équivoque : « À l’attention de Falqorin, reply@falqorin.com, 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : […]. Commande passée le : […]. Articles reçus le : […]. Nom et adresse du consommateur : […]. Date : […]. Signature, uniquement si le formulaire est transmis sur papier : […]. »
L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.
7.2 Adresse et étiquette de retour
La rétractation ne nécessite pas d’approbation. Avant le renvoi, contactez néanmoins reply@falqorin.com ou le +1 (281) 417-8392 pour obtenir l’adresse désignée, l’étiquette prépayée et les instructions adaptées.
L’adresse de correspondance n’est pas automatiquement un lieu de retour. Un envoi à une autre adresse peut être difficile à recevoir ou à identifier.
7.3 Transport du retour
Nous prenons en charge les frais directs des retours effectués dans le cadre d’une rétractation valable, au moyen d’une étiquette prépayée ou d’une autre solution adaptée.
Cette prise en charge concerne également les articles défectueux, endommagés pendant le transport, incorrects, incomplets ou non conformes au contrat.
Des photographies, vidéos ou descriptions peuvent aider à examiner le problème. Les demandes de renseignements doivent rester proportionnées et ne suppriment pas les droits légaux.
7.4 État des articles
Vous êtes responsable, dans les conditions légales, de la diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Lorsque possible, renvoyez les pièces, accessoires, manuels, instructions et autres éléments faisant partie de l’achat. L’emballage d’origine peut être utilisé si vous l’avez conservé.
Son absence ne justifie pas automatiquement un refus. Utilisez un emballage suffisamment protecteur pour limiter les dommages pendant le retour.
7.5 Montant remboursé
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’un service plus cher n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.
Pour un retour partiel, les frais initiaux sont examinés selon les articles retournés, ceux conservés, la structure de la commande et les règles applicables.
Les frais directs des retours concernés restent pris en charge par nous, qu’ils résultent d’une rétractation valable ou d’un défaut, dommage ou envoi incorrect.
7.6 Délais et moyen de remboursement
Le remboursement lié à une rétractation doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification.
Pour les biens, sauf si nous proposons de les récupérer, il peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais pour vous.
Lorsque les conditions sont remplies, l’opération est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après transmission, selon les procédures bancaires.
Les précisions figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Garantie légale de conformité
Les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Une non-conformité peut notamment concerner la description, le type, la quantité, la qualité, les caractéristiques ou les fonctions convenues. Elle peut aussi résulter d’une inaptitude à l’usage habituel, d’accessoires ou d’instructions manquants, d’un défaut de fabrication ou de performances inférieures à celles raisonnablement attendues au regard des informations pertinentes.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement. Si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre, les règles légales permettent une autre solution ou un refus motivé.
La réparation ou le remplacement doit être gratuit, réalisé dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement applicable. Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment de reprise, de transport, de réparation ou de remplacement, sont à la charge du vendeur dans les conditions prévues par la loi.
Vous pouvez également exercer les droits relatifs aux vices cachés prévus aux articles 1641 à 1649 du Code civil, lorsque leurs conditions sont remplies.
Une éventuelle garantie commerciale s’ajoute à ces protections sans les remplacer ni les limiter. Les informations obligatoires sur la disponibilité des pièces détachées sont fournies conformément à l’article L111-4 du Code de la consommation lorsqu’il s’applique.
9. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et demandes après-vente.
Elles peuvent comprendre le nom, les adresses, le téléphone, le courriel, les articles, les statuts de paiement, les renseignements logistiques et les échanges utiles à la demande.
Les traitements peuvent reposer sur le contrat, les obligations légales ou les intérêts légitimes pertinents, notamment de sécurité et de prévention de la fraude. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées visent à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.
Dans les conditions du RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ou retirer un consentement.
Adressez vos demandes à reply@falqorin.com. Les modalités figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, créations graphiques, contenus audiovisuels, éléments techniques, marques et signes présents sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Une reproduction, modification, diffusion, vente ou réutilisation commerciale nécessitant légalement une autorisation ne peut être réalisée sans l’accord du titulaire concerné.
Les usages personnels et non commerciaux restent possibles dans les limites légales, en conservant les mentions de droits applicables. Les liens, intégrations et extractions de contenus sont soumis aux règles pertinentes ; une autorisation doit être obtenue lorsque la loi l’exige.
11. Responsabilité, force majeure et validité des clauses
Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, elle cesse de produire effet dans la mesure nécessaire, sans remettre en cause les autres dispositions qui peuvent subsister.
Les commandes et demandes après-vente sont traitées selon ces conditions, les politiques correspondantes et les protections impératives françaises et européennes.
Au sens de l’article 1218 du Code civil, la force majeure suppose un événement échappant au contrôle du débiteur, raisonnablement imprévisible lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, empêchant l’exécution de l’obligation.
Une catastrophe, une interruption majeure du transport, une grève, une défaillance de paiement ou de communication, un incident informatique ou une mesure d’une autorité ne constitue pas automatiquement une force majeure. Les conséquences dépendent des critères légaux et de l’incidence réelle sur l’exécution.
Les incidents liés à votre appareil, votre connexion, votre navigateur ou un service tiers sont appréciés selon leur cause et les responsabilités applicables.
Une limitation de responsabilité ne produit effet que dans les limites permises par la loi. Elle ne peut exclure une responsabilité légalement impérative ni réduire les droits protégés des consommateurs.
12. Réclamations, droit applicable et litiges
Pour une réclamation, contactez reply@falqorin.com ou le +1 (281) 417-8392. Indiquez si possible le numéro de commande, les articles et une description du problème. La demande est examinée selon les renseignements disponibles et les règles applicables.
Si une réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions des articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur doit communiquer les coordonnées du médiateur dont il relève ; aucune identité non fournie n’est attribuée par ces conditions.
Les conditions de recevabilité suivent les dispositions légales et les règles du médiateur compétent.
Le contrat relève du droit français. Ce choix ne peut vous priver des protections impératives applicables en vertu des règles européennes de conflit de lois, notamment celles de votre résidence habituelle lorsqu’elles s’appliquent.
Vous conservez le droit de saisir une juridiction compétente. Selon l’article R631-3 du Code de la consommation, les options prévues par la loi peuvent notamment comprendre la juridiction du lieu où vous résidiez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, en complément des règles ordinaires de compétence.
Aucune disposition relative aux réclamations ou au règlement amiable ne supprime les autres recours et droits impératifs.