Cette politique décrit les règles de paiement des commandes passées sur falqorin.com : devise, moyens acceptés, traitement des transactions, vérifications de sécurité, montant à payer et remboursements liés aux annulations ou aux retours.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Présentation des règles de paiement
Les informations concernant la devise, les moyens de paiement, les frais de livraison et les délais de remboursement sont précisées dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite contraire, cette devise s’applique aux montants des fiches produits, du panier, du paiement et de la confirmation de commande.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement tient votre compte dans une autre devise, il peut convertir le montant selon ses propres taux et conditions.
Les écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale éventuellement appliqués relèvent de ces organismes. Ils ne constituent pas des frais facturés ou contrôlés par le site.
3. Moyens de paiement acceptés
Les cartes Visa, American Express et JCB peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées sur la page de paiement. Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés. Les autres moyens non affichés au paiement ne peuvent pas être utilisés.
Avant de payer, vérifiez que votre carte est valide, dispose d’un montant disponible suffisant et permet les achats en ligne ainsi que les transactions en euros ou internationales. Les informations du titulaire et de facturation doivent être exactes.
4. Vérification du montant avant validation
Avant de confirmer le paiement, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables. Contrôlez également l’adresse de livraison, les renseignements de facturation et le total.
Le montant présenté avant votre confirmation correspond à la somme à payer pour la commande.
5. Traitement de la transaction
Après la saisie des informations de paiement et la transmission de la commande, les données nécessaires sont adressées au prestataire utilisé lors du paiement.
Celui-ci ou l’émetteur de la carte peut vérifier les renseignements, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou solliciter une authentification supplémentaire. La transaction peut aussi être suspendue ou refusée.
L’autorisation dépend des contrôles et des règles du prestataire de paiement et de l’émetteur.
6. Préautorisation et débit effectif
Une transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée. Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si la commande est annulée, le montant réservé peut être libéré sans qu’un remboursement distinct apparaisse sur le compte.
Le délai de levée de la préautorisation ou de disparition d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un courriel automatique est généralement envoyé à l’adresse indiquée après la transmission de la commande. Il peut contenir son numéro, les articles et quantités, leur prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et un résumé du moyen de paiement.
Cet accusé de réception confirme la transmission des informations. Il ne vaut pas nécessairement acceptation définitive de la commande ni formation du contrat.
Avant l’acceptation, des contrôles peuvent porter sur les stocks, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou de paiement non autorisé.
Les modalités d’acceptation et le moment de formation du contrat sont précisés dans les Conditions générales de vente.
8. Échec ou refus du paiement
Un paiement peut échouer ou être suspendu en raison de renseignements incorrects, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur. Une authentification inachevée, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité ou un incident technique peuvent également intervenir.
Une commande dont le paiement n’a pas abouti n’entre généralement pas en préparation.
Vous pouvez vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur, essayer un autre moyen proposé au paiement ou demander au service client de vérifier l’état de la commande.
Pour une demande adressée par courriel ordinaire, ne communiquez pas de numéro de carte complet, de code confidentiel, de cryptogramme ou de code de validation temporaire. Ces éléments ne sont pas nécessaires au suivi d’une commande par le service client.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 % ; les produits relevant légalement d’un autre taux sont traités selon les dispositions en vigueur.
Avant validation, la page de paiement présente les articles, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le total. Ces informations doivent rester cohérentes avec les fiches produits, le panier et la confirmation de commande.
Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est découverte avant la formation du contrat, vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande. Sauf exigence légale, le prix d’une commande confirmée ne peut pas être modifié unilatéralement avec effet rétroactif.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8,75 € pour un montant de commande jusqu’à 182,78 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 182,79 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier ou lors du paiement, avant la transmission de la commande.
En cas d’annulation partielle avant expédition, le montant des articles conservés sert à recalculer l’éligibilité à la livraison gratuite. S’il est de 182,78 € ou moins, des frais de 8,75 € peuvent s’appliquer. Le montant révisé vous est communiqué avant de finaliser l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur falqorin.com pour une livraison en France sont traitées en DDP, soit une livraison droits acquittés.
Selon l’envoi, cette organisation comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Les frais d’importation et de dédouanement applicables sont compris dans le total présenté avant confirmation. Ils ne donnent pas lieu à un paiement supplémentaire demandé au consommateur lors de la réception.
Les modalités sont détaillées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations de paiement
Les informations de paiement et les données personnelles associées sont transmises par la connexion chiffrée utilisée lors du paiement. Les coordonnées bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Le site reçoit habituellement des informations limitées utiles au suivi des commandes, à l’identification des transactions, à la prévention de la fraude, aux remboursements et aux contestations.
Ces informations peuvent comprendre le statut du paiement, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats des contrôles de risque.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre réseau, de votre messagerie et de votre compte. Évitez de transmettre des codes confidentiels ou des informations bancaires sensibles par un canal non sécurisé.
13. Authentification et prévention de la fraude
Des vérifications proportionnées peuvent être réalisées pour réduire les risques de fraude ou d’utilisation non autorisée. Elles peuvent concerner les adresses de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, l’authentification, les activités inhabituelles et les commandes répétées.
La préparation peut être temporairement suspendue pendant ces contrôles. Si des renseignements complémentaires sont nécessaires, le service client peut vous contacter au moyen des coordonnées de la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement paraît utilisé sans autorisation ou que les informations raisonnablement nécessaires à la vérification ne sont pas fournies.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà réglés et, le cas échéant, les autres sommes versées pour cette commande.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement et le compte d’origine. Une autre modalité peut être convenue expressément avec vous, sans frais supplémentaires de remboursement.
L’opération est généralement transmise au prestataire dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après cette transmission, selon les délais des organismes financiers concernés.
15. Annulation demandée avant expédition
Si votre demande d’annulation complète aboutit avant l’expédition, les sommes remboursées comprennent le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants liés à la commande, lorsqu’ils sont applicables.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés en fonction des articles conservés.
Les conditions figurent dans la Politique d’annulation de commande. Le moyen de remboursement et les délais de traitement suivent également la rubrique 14 de la présente politique.
16. Rétractation, retours et remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Si vous avez expressément choisi une livraison plus chère, le supplément par rapport au mode standard n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire. La prise en charge du transport de retour suit la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de rétractation. Pour les biens, sauf si nous proposons de les récupérer, il peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Lorsque les conditions sont remplies, l’opération est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès de votre part pour une autre modalité ne vous occasionnant aucuns frais. Les autres conditions figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai de crédit sur le compte
Après transmission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire. Le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans les 10 à 15 jours.
Ce délai dépend notamment de la banque, de l’émetteur, du réseau de paiement, du cycle de relevé, des week-ends, des jours fériés, d’une éventuelle conversion monétaire et des procédures du prestataire.
Les délais de crédit propres aux organismes financiers ne modifient pas les obligations légales de traitement du remboursement.
18. Remboursement non visible
Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore, consultez le compte et les relevés utilisés pour l’achat. Vérifiez également si l’opération apparaît sous forme de levée de préautorisation, d’annulation ou d’ajustement.
Vous pouvez ensuite interroger votre banque ou votre prestataire de paiement et contacter le service client.
Pour faciliter la recherche, communiquez si possible le numéro de commande, le nom utilisé, l’adresse électronique associée, la confirmation de remboursement ainsi que la date et le montant du paiement. N’envoyez pas de numéro de carte complet, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par courriel ordinaire.
19. Débit répété, montant incorrect ou paiement non autorisé
Si vous constatez un débit apparemment répété, un montant inhabituel ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur les commandes, les identifiants de transaction, les statuts de paiement, les préautorisations et les remboursements ou annulations déjà transmis.
L’affichage simultané d’une préautorisation et d’un débit définitif pendant une courte période ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
20. Utilisation des données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, les vérifications de commande, la prévention de la fraude, les annulations, les remboursements et les litiges.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, le statut du paiement, l’identifiant et le montant de la transaction, le réseau de carte, des références masquées, les informations de remboursement et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux banques, aux émetteurs de cartes, aux services de prévention de la fraude, aux intervenants comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques et aux autorités ou autres destinataires légalement habilités.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à reply@falqorin.com.
21. Contact
Pour les questions concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un débit répété, une annulation ou un remboursement, écrivez à reply@falqorin.com ou appelez le +1 (281) 417-8392.
L’adresse de correspondance est : 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être adaptée en fonction des évolutions légales, des moyens ou prestataires de paiement, des procédures de sécurité, des taxes, des frais de livraison et des modalités de commande ou de remboursement.
La version actualisée est publiée sur falqorin.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.