Cette politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur falqorin.com.
Elle ne réduit pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Présentation des modalités de livraison
La zone desservie, les frais, le traitement des commandes et les délais estimés sont précisés dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Zone desservie et informations d’adresse
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Les adresses situées dans d’autres pays ne sont pas desservies.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les éventuelles précisions géographiques, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les renseignements nécessaires pour permettre la remise du colis.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Lorsqu’une restriction s’applique, elle doit être signalée avant la confirmation de la commande, sur le site ou par le service client.
3. Montage des articles
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leur réglage doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, consultez les instructions, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages liés à un montage, une utilisation ou un entretien contraires aux instructions peuvent être évalués selon les circonstances. Cette évaluation ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée en DDP, soit une livraison droits acquittés. Le total présenté au paiement comprend, selon la transaction, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Les frais d’importation relevant de cette organisation ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur lors de la réception. Le montant présenté avant confirmation correspond au total à payer.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 8,75 € pour un montant de commande jusqu’à 182,78 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 182,79 €.
Le montant applicable est affiché avant la transmission de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul à partir du montant des articles conservés. Si ce montant est de 182,78 € ou moins, des frais de 8,75 € peuvent s’appliquer. Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
Le traitement commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptabilisés.
Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle de l’adresse, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité.
Des informations incomplètes ou incohérentes, ou un paiement nécessitant un contrôle, peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client peut alors vous contacter pour obtenir les précisions nécessaires.
7. Délai de transport estimé
Après préparation et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 9 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon le volume de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne vous prive toutefois pas des recours prévus par la loi en cas de livraison tardive ou non réalisée.
8. Transporteurs utilisés
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et FedEx.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources disponibles. Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison acceptés lors de la commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des indications de consultation.
Un numéro nouvellement créé peut ne pas afficher immédiatement de mouvement. Les données sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un léger décalage.
Si vous ne recevez pas le courriel, consultez les dossiers de courrier indésirable et les autres catégories de votre messagerie, vérifiez les filtres et l’adresse indiquée lors de l’achat, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Correction des renseignements de livraison
Contactez rapidement le service client si vous constatez une erreur d’adresse ou de coordonnées.
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut toutefois devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être corrigée ou que l’acheminement a commencé.
Lorsque la correction n’est plus possible, le service client peut vous présenter les autres options disponibles selon la situation.
11. Vérification à la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’état de l’emballage, le nombre de colis et les articles reçus. Vérifiez notamment les traces de choc, de déformation ou d’ouverture et la correspondance avec la commande.
En cas de dommage visible, il est conseillé de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de photographier le colis et l’article, puis de contacter le service client.
L’absence de réserve ou de photographie au moment de la remise ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur non proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces absentes ou ne correspond pas à la commande ou à sa description.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette, ainsi que les renseignements sur les pièces concernées.
Ces éléments servent au traitement de la demande ; leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Selon les conditions applicables, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peuvent être envisagés. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge dans les situations prévues par la loi.
Les modalités sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement le délai annoncé, le service client peut consulter le suivi, vérifier l’adresse, contacter le transporteur ou demander une enquête.
Lorsque les articles ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez demander leur livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, vous pouvez, dans les conditions légales, résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de l’achat, ou dans les autres situations prévues par la loi, les recours peuvent être exercés sans accorder de délai supplémentaire.
15. Colis perdu
Un suivi durablement inchangé ou un signalement de perte justifie une prise de contact avec le service client.
Pour l’enquête, il peut être nécessaire de confirmer l’adresse, le numéro de commande, le suivi et l’absence de réception, ou de fournir d’autres renseignements raisonnablement utiles.
Selon la situation et les droits applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé. L’enquête ne suspend pas les recours ou délais impératifs prévus par la loi.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi affiche une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez les abords du lieu de remise, les éventuels avis du transporteur et la possibilité d’une réception par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client. Une enquête peut être demandée au transporteur et des renseignements proportionnés peuvent être sollicités.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles, des résultats de l’enquête et de vos droits légaux. La seule indication « livré » dans le suivi ne remplace pas la vérification des conditions réelles de remise.
17. Échec de livraison imputable au destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec résulte entièrement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou d’un retrait non effectué dans le délai du transporteur.
Une nouvelle livraison ou le traitement d’un remboursement applicable peut alors être discuté avec vous.
Pour un nouvel envoi, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés. Leur montant doit être communiqué avant l’envoi et accepté par vous.
Aucun supplément ne vous est imputé lorsque l’échec relève de notre intervention, du transporteur ou d’une autre cause qui ne vous est pas attribuable.
18. Refus de réception
Refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après, afin de préciser votre décision et de faciliter l’identification du retour.
Le remboursement peut être traité après retour et identification du colis, sous réserve des règles légales permettant notamment de présenter une preuve d’expédition. Les conditions et les frais de retour suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements affectant l’acheminement
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures des autorités, troubles ou défaillances d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, le service client peut vous communiquer la situation et les mesures raisonnablement envisageables.
Ces événements, y compris ceux susceptibles de relever de la force majeure, n’écartent pas les droits impératifs des consommateurs.
20. Données personnelles nécessaires à la livraison
Les données utilisées sont limitées aux besoins du traitement et de l’acheminement : nom, adresse, téléphone, courriel, numéro de commande, articles, suivi, statut de livraison et échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, assurer le suivi, résoudre un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.
Leur traitement est encadré par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact
Pour les questions de préparation, d’expédition, de suivi ou de livraison, écrivez à reply@falqorin.com ou appelez le +1 (281) 417-8392.
L’adresse de correspondance est : 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution de la réglementation, de la zone desservie, des transporteurs, des frais, des délais ou des procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur falqorin.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.