Cette page présente les réponses aux questions courantes concernant Falqorin. En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives prévalent, ainsi que les modalités pertinentes de la politique applicable.
1. Comment organiser un retour sans étiquette ?
Contactez le service client avant d’expédier votre article. Il pourra vous communiquer l’adresse de retour, les instructions d’emballage et, selon la situation, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
Téléphone : +1 (281) 417-8392
Email : reply@falqorin.com
L’adresse de contact aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi vers une destination non confirmée peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés pour identifier la commande.
Vous pouvez joindre le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une copie des documents disponibles. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux lorsque l’achat peut être retrouvé autrement.
Les démarches sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je me rétracter après réception ?
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justifier votre décision.
Le délai commence lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez physiquement le bien. Pour plusieurs articles commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier article. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Envoyez une déclaration claire avant l’expiration du délai, notamment à reply@falqorin.com. Aucune approbation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Les biens doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer.
L’ouverture de l’emballage et les vérifications nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit n’entraînent pas, à elles seules, la perte du droit de rétractation.
3. Qui paie le transport du retour ?
Les frais directs de retour sont à notre charge pour les restitutions couvertes par notre politique, notamment en cas de rétractation valable, de défaut, de dommage pendant le transport ou d’article non conforme à la commande.
Utilisez l’étiquette, le transporteur ou le service d’enlèvement indiqué par l’assistance.
Si vous choisissez un autre mode d’expédition sans accord préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursables, sous réserve des obligations légales applicables.
4. Quels articles peuvent être exclus de la rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les cas prévus par la loi. Certains articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent en principe soumis au droit de rétractation.
Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut toutefois entraîner une dépréciation. L’examen peut tenir compte de dommages liés à un usage inadapté, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications ou de composants manquants.
Ces circonstances ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour. Une éventuelle retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle et proportionnée, dans les conditions légales.
5. Comment le remboursement est-il traité ?
Vous communiquez votre décision de rétractation ou votre demande de retour, puis l’assistance identifie la commande et vous indique comment restituer les articles.
Après réception des biens ou présentation d’une preuve valable de leur expédition, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal.
Pour une rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une preuve suffisante de renvoi ne doit pas conduire à attendre systématiquement la fin de tous les contrôles du lieu de retour.
Le moyen de paiement initial est utilisé en principe, sans frais de remboursement à votre charge. L’affichage du crédit dépend ensuite de votre établissement financier.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 9 à 15 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et FedEx. Le prestataire dépend du produit, de la destination, de l’itinéraire et des services disponibles.
L’adresse de contact aux États-Unis ne permet pas, à elle seule, d’identifier le lieu de départ d’une commande.
Les délais peuvent varier en raison des jours fériés, d’intempéries, de grèves, de contrôles douaniers, d’une saturation des réseaux ou de difficultés de desserte.
Ces estimations ne limitent pas vos recours en cas de retard ou de défaut de livraison. Consultez la Politique de livraison pour les modalités détaillées.
7. Que faire si aucun email de commande n’arrive ?
Un message automatique est généralement envoyé après la transmission de la commande. Il peut reprendre les articles, quantités, prix, frais de livraison, total, adresse de réception et informations résumées de paiement.
Un simple accusé de réception ne signifie pas nécessairement que la commande est définitivement acceptée. Les règles de conclusion du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Vérifiez les courriers indésirables, les dossiers promotionnels et l’adresse saisie. Un court délai technique peut également être nécessaire.
Si le message reste introuvable, contactez l’assistance avec votre nom, l’email utilisé, la date approximative de l’achat, son montant et les références de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un justificatif ?
La confirmation de commande, le justificatif de paiement et la facture sont des documents distincts. Un message confirmant le paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les renseignements fournis et la nature de la transaction.
Si des informations sont nécessaires à la facturation, transmettez-les de manière exacte et complète, de préférence avant la finalisation de l’achat.
Pour demander un document disponible ou une copie, écrivez à reply@falqorin.com. Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi recevoir plusieurs colis pour une commande ?
Un envoi peut être fractionné lorsque les articles sont volumineux, composés de plusieurs emballages, stockés séparément ou soumis à des contraintes de transport différentes.
Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, des transporteurs et des dates d’arrivée distincts. La réception d’un paquet ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande est livrée.
Consultez chaque suivi. Si un colis dépasse le délai annoncé, transmettez à l’assistance le numéro de commande et la référence concernée.
Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés avant l’achat.
10. Que faire en cas de dommage, de défaut ou de pièce manquante ?
Signalez le problème à l’assistance dès sa constatation. Indiquez la commande, l’article concerné, les éléments manquants ou endommagés et les circonstances de la réception. Des photos ou vidéos peuvent être utiles si vous pouvez les fournir.
Dans l’attente du traitement, conservez si possible le produit, ses accessoires, l’emballage, l’étiquette de transport et les documents reçus. L’impossibilité de fournir des images ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement, sous réserve des conditions légales, notamment d’impossibilité ou de coût disproportionné.
La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité échoue ou si la gravité du défaut le justifie.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise et au transport sont pris en charge conformément à la loi. Ces recours ne limitent aucun autre droit impératif.
11. Où consulter le suivi du colis ?
Après remise au transporteur, vous recevez généralement un email indiquant son nom, la référence de suivi et les instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou signale une anomalie, contactez reply@falqorin.com en indiquant le numéro de commande et la référence du colis.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des informations personnelles et de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS protégée par SSL/TLS.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par les intervenants du paiement. Le site peut recevoir des informations limitées, comme le statut, le montant, la devise, l’identifiant de transaction, le réseau de carte et des données partiellement masquées.
N’envoyez pas par email votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes temporaires d’authentification.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques doivent protéger les données, sans qu’un système puisse éliminer tout risque.
Les réseaux prévus comprennent Visa, American Express et JCB, lorsqu’ils sont disponibles au paiement. Les précisions figurent dans la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.
13. Puis-je corriger un choix de taille, de couleur ou de modèle ?
Contactez rapidement l’assistance pour vérifier si une modification ou une annulation reste possible avant la fin de la préparation et la remise au transporteur.
La réponse dépend de l’avancement de la commande et de la disponibilité du produit souhaité.
Si l’envoi ne peut plus être arrêté, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions applicables.
Ce droit permet en principe une restitution et un remboursement, sans créer automatiquement un droit à l’échange contre une autre référence. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
14. Comment annuler avant l’expédition ?
Envoyez votre demande dès que possible à reply@falqorin.com. Vous n’avez pas à en préciser le motif.
L’arrêt matériel de la commande dépend de l’état de préparation et de sa remise éventuelle au transporteur.
Si l’annulation complète est réalisée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon les produits conservés. Si le montant restant est inférieur ou égal à 182,78 €, des frais de 8,75 € peuvent s’appliquer. Le changement est communiqué avant la finalisation de l’annulation partielle.
Les conditions figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Le refus du colis suffit-il pour me rétracter ?
Un simple refus de livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez de préférence l’assistance avant le refus ou rapidement après, en indiquant votre décision ou le problème constaté.
Sans communication, le retour et l’identification peuvent prendre davantage de temps. Cela ne supprime pas vos droits et ne permet pas de prolonger les délais de remboursement au-delà de ce que la loi autorise.
16. Que faire si la livraison prend du retard ?
Consultez le suivi, les avis du transporteur et les coordonnées renseignées, puis contactez l’assistance si le délai annoncé est dépassé.
La vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de remise, un incident d’acheminement, une éventuelle perte ou des renseignements complémentaires nécessaires.
En l’absence de livraison dans le délai convenu, vous pouvez, selon les conditions légales, demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu.
Certaines situations permettent une résolution immédiate, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle. Une enquête logistique ne suspend pas ces droits.
17. Des frais de douane sont-ils dus à réception ?
Les commandes acceptées sur falqorin.com pour une livraison en France sont traitées selon les modalités DDP.
Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans les conditions tarifaires annoncées avant l’achat. Ils ne donnent pas lieu à un supplément à réception au-delà du total communiqué.
Le transporteur ou une autorité peut demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités. Cette coopération ne modifie pas la prise en charge des frais prévue.
Les modalités sont précisées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quel est le coût de la livraison ?
Pour un montant de commande jusqu’à 182,78 € inclus, les frais de livraison sont de 8,75 €.
À partir de 182,79 €, la livraison est gratuite.
Le coût applicable est affiché dans le panier ou au paiement avant validation.
Aucun frais obligatoire non communiqué avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation. Une modification de service demandée par le consommateur peut entraîner un coût distinct, à condition qu’il en soit informé et l’accepte au préalable.
19. Comment joindre l’assistance ?
Pour une question sur un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis.
Téléphone : +1 (281) 417-8392
Email : reply@falqorin.com
Cette adresse n’est pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une adresse autorisée de retour. Demandez les instructions et la destination appropriées avant toute restitution.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des intervenants logistiques ou financiers. Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.