Cette politique présente les conditions et le traitement des demandes d’annulation avant expédition pour les commandes passées sur falqorin.com.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises concernant les contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Présentation des règles d’annulation
Les conditions d’annulation, les moyens de contact et les modalités de remboursement sont détaillés dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Demande avant expédition
Vous pouvez demander une annulation tant que la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition n’a pas atteint une étape impossible à interrompre.
Aucun motif n’est nécessaire. La possibilité d’annuler dépend de l’avancement réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Le service client examine les possibilités d’arrêter la préparation ou l’envoi. Si les opérations ne peuvent plus être interrompues, la transmission d’une demande ne suffit pas à confirmer l’annulation.
Lorsqu’elle aboutit, vous recevez une confirmation par courriel.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement le service client à reply@falqorin.com ou au +1 (281) 417-8392.
Pour retrouver la commande, indiquez si possible son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Le motif d’annulation reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas demandé. Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être sollicitées pour retrouver la transaction et vérifier l’identité du demandeur.
4. Vérification de l’avancement
L’examen porte sur l’état de la commande, le paiement, la préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’interruption dans les outils ou procédures logistiques.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions opérationnelles le permettent. Si l’annulation reste possible, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, le service client vous indique les options disponibles, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation de certains articles
Vous pouvez demander l’annulation d’une partie de la commande si les articles concernés ne sont pas entièrement préparés, remis au transporteur ou expédiés et peuvent encore être retirés séparément.
Les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont recalculés sur la base des articles conservés, afin de vérifier si la livraison gratuite reste applicable.
Pour un montant restant jusqu’à 182,78 € inclus, des frais de livraison de 8,75 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 182,79 €. Toute modification vous est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais révisés et poursuivre l’annulation partielle ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Commande préparée ou déjà expédiée
Une annulation directe peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, qu’une étiquette de transport ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou que l’expédition ne peut plus être arrêtée.
Vous pouvez néanmoins exprimer votre décision de vous rétracter lorsque ce droit s’applique. Le délai légal de 14 jours est calculé à partir de la réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Les modalités de renvoi, de remboursement et de prise en charge des frais figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges. Selon cette politique, les frais directs des retours concernés sont pris en charge par nous.
7. Refus de réception
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Pour faciliter l’identification du retour, contactez le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision et les circonstances.
Le traitement peut nécessiter le retour du colis au lieu désigné et son rapprochement avec la commande, sous réserve des règles légales applicables, notamment celles relatives à la preuve d’expédition.
Les retours répondant à la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour facturés au consommateur.
8. Correction des coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse, le téléphone, le courriel ou le nom du destinataire, contactez rapidement le service client.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est en cours d’acheminement.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une correction ou entraîner un retard de livraison.
9. Sommes remboursées avant expédition
Une annulation confirmée avant expédition donne lieu au remboursement des sommes liées aux articles annulés.
Si toute la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes versées pour cette commande, le cas échéant.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement et le compte d’origine. Une autre modalité peut être convenue expressément, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
10. Traitement et délai de crédit
Le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine dans les 10 à 15 jours après transmission, selon leurs procédures.
Si le paiement était uniquement préautorisé et n’a pas été définitivement débité, le montant peut être libéré par la levée de la préautorisation plutôt que par un remboursement distinct. Le délai de libération dépend de l’organisme financier concerné.
Ces estimations ne modifient pas les délais impératifs éventuellement applicables. Les précisions relatives aux transactions figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Après livraison, le retour effectué au titre du droit de rétractation suit la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement applicable comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’un service plus cher n’est pas compris dans le remboursement obligatoire.
Sauf lorsque nous proposons de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Cette possibilité s’exerce dans les conditions et délais légaux.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant expédition : paiement non autorisé, indisponibilité d’un article, erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, adresse non desservie, renseignements indispensables impossibles à compléter, risque de fraude raisonnablement établi ou utilisation potentiellement non autorisée du moyen de paiement.
Une obligation légale ou une décision d’une autorité peut également empêcher l’exécution. Ces situations sont appréciées selon l’état du contrat et les règles applicables ; elles ne constituent pas un droit général de modifier une commande déjà acceptée.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial, généralement avec une transmission dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
L’annulation ne supprime pas les autres droits ou recours prévus par la loi.
13. Données personnelles
Les données utilisées pour une annulation et son remboursement sont limitées aux besoins de la demande. Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles, les statuts de préparation, de paiement et de remboursement, ainsi que les échanges avec le service client.
Elles servent notamment à identifier la commande, vérifier le demandeur lorsque nécessaire, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude, traiter les réclamations et respecter les obligations légales.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à reply@falqorin.com.
14. Contact et horaires
Pour les questions d’annulation, de correction, de remboursement ou de suivi de commande, écrivez à reply@falqorin.com ou appelez le +1 (281) 417-8392.
L’adresse de correspondance est : 6304 Watford Dr, League City, TX 77573, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
15. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction de la réglementation, des procédures de commande, de la logistique, des paiements, des remboursements ou des services proposés.
La version actualisée est publiée sur falqorin.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.